程先生告诉记者，去年6月，他的家人在一家家居店内购买了包括鞋柜、衣柜、书柜、吊柜等十多样定制家具，并支付了2万元定金。去年12月，程先生的家人又支付了一笔3万多元的款项。然而，原本约定的发货时间却一拖再拖。

　　“原本说好了是确认图纸并复测精确尺寸后30天安装，但商家一开始说是因为防疫政策调整，导致多名员工‘阳’了，因此没法按时上门安装。之后又说因为春节到了，员工都回家过年了。”

　　程先生说，对于商家的解释，他和家人都表示了理解。不过，当家具终于可以上门时，商家表示，程先生需在家具进场前，缴纳全款中的30%的款项，否则家具emc易倍就不能送上门，这让程先生一家感到不理解。

　　“接二连三地缴钱，但家具进场时间却是一拖再拖，而我若是缴了这笔钱，相当于一共缴纳了9成的款项，而到现在为止，我没看到一样家具，这让我有些质疑商家的诚信。”程先生提出，家具进场后再支付那30%的款项，但家居店方面称无法接受，需要按照合同进行。

　　记者看到，程先生需要分四次支付所有款项，第一笔为定金2万emc易倍元，第二笔为3万余元，这两笔款项占合同总价的60%。在家居店送货前，程先生需要支付合同总价的30%，而家居店会在款到后的三日内安排送货安装。最后，在安装过程中，程先生需付清合同总价剩余的10%的款项。按照这份合约，商家的要求并没有不妥，而程先生称，这份合约是他的家人签的，当时没有看清楚。目前，双方仍就此事僵持不下。

　　多年从事家居行业的庄先生向记者介绍说，目前在家居行业，可以分为成品家具和定制家具两种，成品家具可以先付一部分定金，等货到了再支付尾款，而定制家具有所不同，一般情况下需要消费者先全额付款。对于原因，庄先生表示，主要是商家承担了一定的风险，“如果是成品家具的话，顾客反悔不想要了，商家拿回店里还能再卖，几乎没什么损失。但定制家具就不同了，如果顾客反悔，虽然emc易倍会损失一些定金，但商家的损失就更大了，因为是定制的，几乎不可能再拿回来卖给其他顾客。所以如果是定制家具的话，商家一般会让买家先付全款。”

　　林女士（化名）是我市一家品牌家居店的负责人，她告诉记者，程先生遇到的情况在家居行业内是较为普遍的，“各品牌规定虽有不同，但付款比例都比较高，有的品牌店甚至要求顾客缴清所有款项后，才让家具进门。不过，也有一些顾客选择直接从加工厂采购，付款比例也会稍低一些。”林女士表示，不管规定怎样，作为正规的家居店，事先一定是会与顾客签订合同的，一切都按照合同进行。